前回に続き、全国総務部門アンケートをもとに、総務部門の在り方について解説します。

総務課長が考える総務の在り方

最も多かった意見は、全従業員が活き活きと働ける環境を作ること、全従業員が安心して業務に取り組める環境を整備すること、それぞれの専門業務に専念できる環境を作ることでした。

そのほかにも、経営に必要な情報の収集と提供、経営陣と現場とのパイプ役・翻訳役、会社の「アクセル」と「ブレーキ」の双方を兼ね備える役割などが挙げられました。総務部門の機能は「経営の参謀役」と言われるとおり、総務部門にしか担えない役割であるといえます。

経営側が考える総務の在り方

一方、経営側から寄せられた総務部門の在り方についての意見も紹介します。全従業員とその家族が日々明るく生活しているかを絶えず気にかけ、助け合い、幸せに仕事ができる「場」を作ること。経営者と同等の見識を持ち、会社全体を見渡して問題を発見し、的確に判断し、打つべき手を打つこと。総務部門は会社の基本方針を形にする重要なセクションであり、従業員一人ひとりに目を向け、日を当てていくことが総務部門の大きな役割であるという意見が寄せられました。

総務の顧客とは

総務部門側、経営側双方の意見から、総務部門の顧客は「従業員」であることは間違いありません。従業員（顧客）の要望に応えるには、社内マーケティングの視点が必要です。

そのためには、各部門の方々と気軽に会話ができる関係づくりが大切です。良い関係が築けていなければ、現場の本当の声は上がってきません。本当の声が上がってこなければ、効果的な施策を計画することもできません。そのためにまず取り組むべきは、各部門からの日々の問い合わせ対応などを通じて関係性を強めていくことです。全部門とコミュニケーションを図れることも、総務部門にしかできない役割の一つです。

まとめ

会社を変えていくには、まず従業員自身が変わる必要があります。その従業員を支え、変化を後押しする役割こそが総務部門の在り方といえるでしょう。当社の事例やソリューションを活用した解決方法にご関心のある方は、ぜひご相談ください。

文書管理のお悩みは、お気軽にご相談ください